Informativa sui rimborsi

Desideriamo che la tua esperienza presso ADG Studio sia la più piacevole possibile. Se un articolo non ti soddisfa, hai diritto di recesso.

1. Termine di recesso: 14 giorni

Conforme al Code de la consommation, hai un termine di 14 giorni di calendario a partire dal ricevimento del tuo ordine per richiedere un reso.

Gli articoli devono poi essere restituiti entro 14 giorni dalla tua richiesta.

2. Condizioni di accettazione dei resi

Per essere accettato e rimborsato, ogni articolo deve essere :

  • nuovo,

  • non indossato,

  • non lavato,

  • senza odore (profumo, sigaretta…),

  • con tutte le etichette originali attaccate e intatte,

  • nel suo imballaggio originale (scatola da scarpe, sacchetto…).

❌ Articoli non idonei

Ai sensi dell’articolo L.221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica ai beni che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute. Sono in particolare interessati, quando aperti o quando la protezione igienica è stata rimossa:

  • calzini,

  • biancheria intima,

  • costumi da bagno la cui fascia igienica è stata rimossa,

  • profumi e cosmetici aperti.

⚠️ Resi non conformi

Se un articolo restituito non rispetta queste condizioni :

  • il rimborso sarà rifiutato,

  • l'articolo potrà essere restituito al cliente a sue spese su richiesta.

ADG Studio si riserva il diritto di rifiutare i resi abusivi (resi multipli ripetuti, utilizzo dell'articolo prima del reso, ecc.).

3. Procedura di restituzione

Per effettuare una richiesta:

  1. Invia un'e‑mail a contact@adg-studio.fr
    Oggetto: Richiesta di rimborso – [Numero d’ordine]

  2. Indicare:

    • Nome / cognome

    • Numero d'ordine

    • Articolo/i interessato/i (riferimento + taglia)

  3. Attendere la convalida da parte del nostro servizio clienti.

  4. Restituire gli articoli al seguente indirizzo:

ATELIER DU GRAPHISME – ADG Studio
15 rue de la Poste
38000 Grenoble – France

Le spese di restituzione sono a carico del cliente (salvo errore di preparazione o difetto riscontrato).

4. Trattamento del rimborso

Dopo la ricezione e il controllo del tuo pacco :

  • in caso di recesso validamente esercitato, il rimborso viene effettuato entro il termine legale applicabile. ADG Studio può differire il rimborso fino al recupero dei beni o fino a quando il cliente fornisce prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Dopo la ricezione e il controllo del reso, ADG Studio tratta il rimborso nel più breve tempo ragionevolmente possibile,

  • il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e, in caso di recesso, le spese di consegna standard pagate per l’ordine. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard non vengono rimborsati. Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:

    • Carta di credito → rimborso CB

    • PayPal → rimborso PayPal

    • Shop Pay / Apple Pay → restituzione sul metodo associato

    • Bonifico bancario se il pagamento iniziale era un bonifico

5. Cambi

Per ragioni di gestione delle scorte, non è possibile alcuno scambio diretto.

Se desideri una taglia diversa o un altro articolo :
➡️ ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine il prima possibile.

Il tuo rimborso iniziale sarà trattato non appena riceveremo il tuo reso.

6. Pacco danneggiato o controversia con il corriere

Se il pacco arriva danneggiato, si prega di :

  • emettere immediatamente una riserva presso il corriere,

  • oppure rifiutare il pacco se necessario.

Senza una riserva formulata al momento della ricezione, non sarà possibile alcuna presa in carico successiva.

Nel caso in cui il pacco sia indicato come "consegnato" ma non ricevuto, potrà essere aperta un’indagine del corriere per verificare le circostanze della consegna. Tale procedura non priva il cliente dei suoi diritti legali e la soluzione appropriata dipenderà dalle circostanze e dagli elementi disponibili.