Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions ci-dessous. Ce droit s’applique également aux articles soldés ou bénéficiant d’une promotion.

1. Délais de rétractation et de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien.

Vous devez ensuite renvoyer les articles au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.

2. Comment effectuer un retour

Vous pouvez également nous communiquer votre décision de rétractation depuis votre compte client. Ouvrez la commande concernée et sélectionnez l’option de retour ou d’annulation proposée. En cas de difficulté, vous pouvez utiliser l’email ou le courrier indiqués ci-dessous.

Informez-nous de votre décision par email à contact@adg-studio.fr, ou par courrier à l’adresse ci-dessous. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la fin de cette politique ou toute autre déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

Pour faciliter le traitement, indiquez votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Votre droit de rétractation n’est pas soumis à une autorisation préalable de notre service client.

Adresse de retour :

ATELIER DU GRAPHISME – ADG Studio
15 rue de la Poste
38000 Grenoble – France

Protégez soigneusement les articles pour le transport. Nous vous recommandons un envoi suivi et la conservation de votre preuve d’expédition.

3. Qui prend en charge les frais de retour ?

  • Retour gratuit annoncé lors de la commande : si le mode de livraison choisi mentionnait un retour gratuit, ADG Studio prend en charge ce retour. Contactez-nous pour obtenir l’étiquette prépayée correspondante.

  • Autres retours pour changement d’avis : les frais directs de retour sont à votre charge.

  • Produit non conforme ou erreur de préparation imputable à ADG Studio : la prise en charge s’effectue sans frais pour vous. Contactez-nous pour organiser le retour.

La gratuité de la livraison aller ne signifie pas, à elle seule, que le retour est gratuit.

4. État des articles retournés

Vous pouvez examiner et essayer les articles comme vous le feriez en boutique, afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Merci de conserver, dans la mesure du possible, les étiquettes, accessoires et emballages d’origine, et de nous les retourner avec les articles.

Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen : utilisation prolongée, lavage ou détérioration, par exemple. Toute retenue éventuelle doit être justifiée et proportionnée à la dépréciation constatée.

L’absence d’une étiquette ou de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

5. Exceptions pour raisons d’hygiène ou de santé

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception s’applique uniquement lorsque ses conditions légales sont réunies. Elle ne constitue pas une exclusion automatique de toutes les chaussettes, de tous les sous-vêtements ou de tous les maillots de bain.

Les garanties légales restent applicables, y compris lorsqu’un produit ne bénéficie pas du droit de rétractation.

6. Remboursement

Nous procédons au remboursement au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

En cas de rétractation portant sur toute la commande, le remboursement comprend :

  • le prix des articles retournés ;

  • les frais de livraison standard initialement payés.

Les frais supplémentaires liés au choix exprès d’une livraison plus coûteuse que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Pour un retour partiel, les frais de livraison restent dus dans la mesure où ils correspondent à la livraison des articles conservés. Une livraison initialement offerte n’est pas refacturée au seul motif du retour.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires. Aucun avoir ne vous est imposé.

7. Changement de taille ou de modèle

Pour un changement de taille ou de modèle, nous vous invitons à retourner l’article puis à passer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.

Cette organisation ne limite pas vos droits à réparation ou remplacement au titre des garanties légales.

8. Produit défectueux, colis endommagé ou non reçu

Contactez contact@adg-studio.fr en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Des photographies peuvent faciliter le traitement lorsqu’elles sont pertinentes.

En cas de dommage visible à la livraison, nous vous recommandons de le signaler au transporteur et à ADG Studio. L’absence de réserves à réception ne supprime pas vos garanties légales.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous. Nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur. Cette démarche ne suspend pas vos droits légaux et ne conditionne pas systématiquement toute solution à la clôture de l’enquête.

9. Formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention de :
ATELIER DU GRAPHISME – ADG Studio
15 rue de la Poste, 38000 Grenoble, France
Email : contact@adg-studio.fr

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :

Bien(s) concerné(s) :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Numéro de commande, si disponible :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature, uniquement pour un envoi sur papier :