Politique de remboursement

Nous souhaitons que votre expérience chez ADG Studio soit la plus agréable possible. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation.

1. Délai de rétractation : 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Les articles doivent ensuite être renvoyés dans les 14 jours suivant votre demande.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté et remboursé, tout article doit être :

  • neuf,

  • non porté,

  • non lavé,

  • sans odeur (parfum, cigarette…),

  • avec toutes les étiquettes d’origine attachées et intactes,

  • dans son emballage d’origine (boîte à chaussures, pochon…).

❌ Articles non éligibles

Pour des raisons d’hygiène, aucun retour n’est accepté pour :

  • chaussettes,

  • sous-vêtements,

  • maillots de bain dont la bande hygiénique a été retirée,

  • parfums et cosmétiques ouverts.

⚠️ Retours non conformes

Si un article retourné ne respecte pas ces conditions :

  • le remboursement sera refusé,

  • l’article pourra être renvoyé au client à ses frais sur demande.

ADG Studio se réserve le droit de refuser les retours abusifs (multiples retours répétés, utilisation de l’article avant retour, etc.).

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande :

  1. Envoyez un e-mail à contact@adg-studio.fr
    Objet : Demande de remboursement – [Numéro de commande]

  2. Indiquez :

    • Nom / prénom

    • Numéro de commande

    • Article(s) concerné(s) (référence + taille)

  3. Attendez la validation par notre service client.

  4. Retournez les articles à l’adresse suivante :

ATELIER DU GRAPHISME – ADG Studio
15 rue de la Poste
38000 Grenoble – France

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de préparation ou défaut constaté).

4. Traitement du remboursement

Après réception et contrôle de votre colis :

  • le remboursement est effectué sous 48h ouvrées,

  • via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat :

    • Carte bancaire → remboursement CB

    • PayPal → remboursement PayPal

    • Shop Pay / Apple Pay → retour sur le moyen associé

    • Virement bancaire si le paiement initial était un virement

5. Échanges

Pour des raisons de gestion de stock, aucun échange direct n’est possible.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article :
➡️ veuillez passer une nouvelle commande dès que possible.

Votre remboursement initial sera traité dès réception de votre retour.

6. Colis endommagé ou litige transporteur

Si le colis arrive endommagé, veuillez :

  • émettre immédiatement une réserve auprès du transporteur,

  • ou refuser le colis si nécessaire.

Sans réserve formulée à la réception, aucune prise en charge ultérieure ne sera possible.

En cas de colis indiqué comme "livré" mais non reçu, une enquête transporteur sera ouverte. Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que l’enquête n’est pas terminée.